1. Introducción

En Tecno Chapin, valoramos y respetamos profundamente la privacidad de nuestros usuarios, clientes y socios. Como empresa dedicada al desarrollo de software a la medida para diversas plataformas tecnológicas, comprendemos la importancia de proteger los datos personales y la información confidencial que recopilamos y procesamos durante la prestación de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo detallar de forma clara y transparente cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos que usted nos confía, ya sea al utilizar nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas digitales, servicios en la nube u otros productos desarrollados por nosotros. Nos comprometemos a garantizar que cualquier tratamiento de datos personales se realice conforme a los principios de legalidad, lealtad, transparencia, minimización de datos, y seguridad, en cumplimiento con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos.

Esta política también busca establecer un canal de comunicación claro para que los titulares de los datos puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como cualquier otra solicitud relacionada con su información personal. En Tecno Chapin consideramos que la confianza del cliente es un pilar fundamental de nuestra labor, por lo que la implementación de prácticas seguras y responsables en el manejo de la información constituye una prioridad constante en todos nuestros procesos de desarrollo y operación. Invitamos a todos nuestros usuarios a leer detenidamente esta Política de Privacidad para entender cómo protegemos su información y qué medidas adoptamos para garantizar su integridad y confidencialidad.

2. Información Personal que Recopilamos

En Tecno Chapin, recopilamos diversos tipos de información personal para poder brindar nuestros servicios de forma efectiva, personalizada y segura. Esta información puede ser proporcionada directamente por usted, recogida de manera automática a través de nuestras plataformas tecnológicas o provenir de fuentes externas autorizadas. A continuación, se detallan los diferentes medios por los cuales recopilamos dicha información.

2.1. Información que usted nos proporciona

Recopilamos información personal directamente de usted cuando interactúa con nosotros a través de formularios en línea, solicitudes de servicios, registros de cuenta, encuestas, soporte técnico o comunicaciones por correo electrónico o teléfono. Esta información puede incluir, entre otros datos, su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa a la que representa, dirección física, datos de facturación, preferencias de contacto y cualquier otro dato que usted decida compartir con nosotros voluntariamente. En el caso de servicios a medida, también podemos solicitar información adicional relacionada con los requisitos técnicos y funcionales del proyecto. Toda esta información es necesaria para ofrecerle soluciones personalizadas, gestionar la relación comercial, responder a consultas o solicitudes y garantizar una experiencia eficaz y segura con nuestras plataformas y servicios.

2.2. Recopilación automática de datos

Cuando usted interactúa con nuestros servicios digitales, ya sea en nuestra página web, aplicaciones móviles o plataformas en la nube, recopilamos automáticamente cierta información técnica mediante el uso de cookies, etiquetas de seguimiento, registros de servidor, y tecnologías similares. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia en el sitio, ubicación aproximada basada en su dirección IP, e identificadores únicos del dispositivo. Estos datos nos ayudan a entender cómo se utilizan nuestros servicios, detectar patrones de uso, mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento técnico de nuestras plataformas y mantener la seguridad de los sistemas. Si bien esta información no siempre permite identificarle directamente, puede estar asociada a su cuenta o sesión de navegación, convirtiéndose así en parte de su información personal.

2.3. Comentarios y contenido de los usuarios

También recopilamos cualquier contenido que usted envíe voluntariamente a través de nuestras plataformas, como comentarios, reseñas, publicaciones en foros, mensajes enviados a través de formularios de contacto o soporte, así como cualquier otro tipo de participación activa en nuestras herramientas digitales. Este contenido puede incluir no solo texto, sino también imágenes, capturas de pantalla, archivos adjuntos u otro tipo de datos enviados por el usuario en el marco de la interacción con nuestros productos o servicios. Al compartir dicho contenido, usted entiende que este puede contener información personal suya o de terceros, y al hacerlo, nos otorga permiso para procesarlo conforme a esta política. Nosotros aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger esta información y limitar su uso exclusivamente a los fines para los cuales fue recopilada, respetando en todo momento su privacidad y los derechos de los demás.

2.4. Información de otras fuentes

En ciertos casos, podemos obtener información personal sobre usted a través de fuentes externas de confianza, como proveedores de servicios, socios comerciales, redes sociales, bases de datos públicas o referencias profesionales. Esta información puede incluir datos de contacto, historial de actividad empresarial, referencias laborales o comerciales, validaciones de identidad y cualquier otro dato relevante que contribuya a verificar la legitimidad de una solicitud o a complementar su perfil como cliente o usuario de nuestros servicios. También podemos recibir datos técnicos desde plataformas de terceros con las que usted interactúe mientras utiliza nuestras aplicaciones, como herramientas de autenticación o integración de software. Nos aseguramos de que toda la información obtenida de terceros se utilice de manera ética y conforme a la normativa vigente, y la combinamos con los datos que ya tenemos solo cuando es necesario para brindarle un servicio más completo y seguro.

3. Tipos de Información

En Tecno Chapin recopilamos y procesamos diferentes tipos de información personal y técnica con el objetivo de ofrecer soluciones tecnológicas a la medida, garantizar una comunicación eficaz con nuestros usuarios y mejorar continuamente nuestros productos y servicios. La información que tratamos puede clasificarse en las siguientes categorías

• Información de identificación personal: Incluye datos como nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física, identificación personal o empresarial, y cualquier otra información que permita identificar de manera directa al usuario.

• Información de contacto comercial: Como nombre de empresa, cargo, sector profesional, país o ciudad de operación, dirección corporativa y datos para emisión de facturas o cotizaciones.

• Información técnica y de navegación: Datos recolectados automáticamente como dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, duración de la sesión, ubicación aproximada, y otros identificadores digitales generados al interactuar con nuestras plataformas.

• Información transaccional y contractual: Datos relacionados con el uso de nuestros servicios, como historial de proyectos, registros de contratos, pagos realizados, facturación, soporte técnico, condiciones personalizadas de servicio, y documentación asociada al desarrollo de software.

• Contenido proporcionado por el usuario: Incluye cualquier texto, archivo, imagen, mensaje, solicitud o comentario enviado a través de nuestras plataformas o canales de comunicación, los cuales pueden contener información personal directa o contextual.

• Información de terceros: En ciertos casos, también podemos recopilar información a través de socios estratégicos, plataformas externas, herramientas de autenticación, o referencias proporcionadas por otros clientes o colaboradores, siempre con el debido consentimiento o justificación legal.

El tratamiento de cada tipo de información se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y conforme a los principios de transparencia, confidencialidad y uso limitado únicamente para los fines que motivan su recolección.

4. Uso de la Información Recopilada

La información que recopilamos en Tecno Chapin es utilizada con el propósito de ofrecer soluciones tecnológicas eficientes, seguras y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Tratamos cada dato de forma responsable, asegurándonos de que su uso esté limitado exclusivamente a los fines para los cuales fue proporcionado o recabado. A continuación, detallamos los principales usos que damos a la información personal recopilada:

• Prestación y mejora de nuestros servicios: Utilizamos la información para desarrollar, configurar, implementar y mantener soluciones de software personalizadas según los requerimientos técnicos del cliente. Esto incluye la administración de cuentas de usuario, generación de propuestas, desarrollo de funcionalidades específicas, y aseguramiento de la calidad del servicio prestado.

• Comunicación directa con los usuarios: La información personal es utilizada para establecer y mantener canales de comunicación fluidos con los clientes, enviar notificaciones importantes sobre el estado de sus proyectos, responder a solicitudes de soporte técnico, consultas comerciales, actualizaciones de software o cambios en nuestros términos y políticas. También puede utilizarse para enviar información relevante relacionada con nuevas funcionalidades, lanzamientos o mejoras de nuestras plataformas.

• Gestión contractual y administrativa: Procesamos datos para formalizar acuerdos comerciales, emitir facturas, llevar registros contables, gestionar cobros y pagos, así como para cumplir con obligaciones legales y fiscales que derivan de nuestra relación con el cliente. Esta información también se utiliza para verificar identidad, validar autenticidad de documentos, y asegurar que las transacciones se realicen en un entorno seguro y legal.

• Mejora de la experiencia del usuario: La información técnica recopilada automáticamente nos ayuda a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestras aplicaciones y sitios web, permitiéndonos optimizar el diseño, funcionalidad y rendimiento de nuestros sistemas. Esta información se analiza de forma agregada y anónima, salvo en los casos donde sea necesario personalizar la experiencia para un usuario o cliente específico.

• Prevención de fraudes y seguridad: Utilizamos los datos para monitorear patrones inusuales de uso, prevenir accesos no autorizados, proteger la integridad de nuestras plataformas, evitar vulnerabilidades y garantizar la seguridad tanto del usuario como de nuestra infraestructura digital.

• Cumplimiento de obligaciones legales: En ciertos casos, la información puede ser utilizada para cumplir con normativas legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes. Esto incluye el cumplimiento de leyes en materia de protección de datos, comercio electrónico, propiedad intelectual, prevención de lavado de dinero, entre otras.

En ningún caso Tecno Chapin compartirá, venderá ni alquilará información personal a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo cuando sea estrictamente necesario para la ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, o protección de derechos fundamentales de la empresa o de terceros.

4.1. En correos y formularios de contacto

Cuando usted nos contacta mediante formularios en nuestro sitio web o a través de correos electrónicos enviados a nuestras direcciones oficiales, recopilamos y almacenamos la información que usted nos proporciona voluntariamente con el fin de procesar su solicitud, responder a sus consultas o brindarle asistencia técnica o comercial. Esta información puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, asunto de la consulta, nombre de su empresa, así como cualquier otro dato que decida compartir en el cuerpo del mensaje o adjuntos.

La información recibida a través de estos canales es tratada con absoluta confidencialidad y no se utilizará para fines distintos a los relacionados con la comunicación iniciada por el usuario, a menos que se obtenga el consentimiento explícito del titular o que su uso sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual. Asimismo, empleamos medidas de seguridad adecuadas para proteger estos datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

Tecno Chapin no utilizará los correos electrónicos proporcionados en formularios de contacto para el envío de publicidad o promociones no solicitadas. Solo nos comunicaremos con usted respecto al motivo de su consulta o si previamente ha aceptado recibir información comercial o técnica relacionada con nuestros servicios.

5. Precios e Impuestos

Los precios de los productos y servicios ofrecidos por Tecno Chapin están expresados en la moneda local del país en el que se efectúe la transacción, salvo que se indique lo contrario en nuestras propuestas comerciales, sitio web u otros medios oficiales de cotización. Estos precios pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, en función de cambios en los costos operativos, condiciones del mercado o actualizaciones en las funcionalidades ofrecidas. No obstante, todo presupuesto previamente aceptado y firmado por ambas partes respetará las condiciones económicas acordadas hasta su vencimiento.

Salvo especificación contraria, los precios presentados no incluyen impuestos aplicables, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos que correspondan según la jurisdicción fiscal del cliente o de la empresa. Estos impuestos serán añadidos y detallados de forma clara en las facturas emitidas, conforme a la normativa tributaria vigente en el país en que se formalice la operación.

En el caso de servicios internacionales o clientes corporativos con presencia fuera de Guatemala (o el país donde opere Tecno Chapin en el momento), el cliente será responsable de asumir cualquier cargo adicional derivado de impuestos locales, tasas aduaneras, retenciones o comisiones bancarias asociadas a la operación, transferencia o recepción de fondos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal válida y actualizada para la emisión correcta de facturas. Tecno Chapin no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de errores en la información fiscal suministrada por el cliente. En caso de requerirse factura con crédito fiscal, es indispensable que el cliente lo indique de forma previa a la emisión del comprobante.

6. Privacidad de los niños

En Tecno Chapin, la protección de la privacidad de los menores es una prioridad fundamental. Nuestros servicios, plataformas y contenidos no están diseñados ni destinados para ser utilizados por niños menores de 13 años (o la edad mínima equivalente según las leyes locales aplicables). No recopilamos de manera consciente ni intencional datos personales de menores sin el consentimiento verificable de los padres, tutores o representantes legales.

Si llegamos a detectar que hemos recopilado accidentalmente información personal de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros de forma segura e inmediata. Asimismo, deshabilitaremos cualquier cuenta o acceso vinculado a dicha recopilación indebida.

Recomendamos a los padres y tutores legales supervisar activamente la navegación y el uso que los menores hacen de internet, especialmente cuando acceden a sitios web o servicios digitales que pueden permitir la recopilación de datos personales. Si usted considera que su hijo o hija ha proporcionado información personal en nuestros sistemas sin su consentimiento, le invitamos a contactarnos directamente para atender el caso con la mayor prontitud y confidencialidad posible.

Tecno Chapin se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de la infancia, tales como la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) en los Estados Unidos, así como cualquier normativa equivalente en otras jurisdicciones donde operemos o prestemos servicios.

7. Con Quién Compartimos su Información

En Tecno Chapin, valoramos profundamente la confianza que nuestros clientes y usuarios depositan en nosotros al compartir su información personal. Por ello, aplicamos una política estricta de confidencialidad y solo compartimos datos personales cuando es estrictamente necesario, siempre bajo criterios legales, contractuales o técnicos claramente definidos.

A continuación se detallan las situaciones en las que podríamos compartir su información:

7.1. Proveedores y socios tecnológicos

Podemos compartir información con terceros que nos prestan servicios esenciales para el funcionamiento de nuestras plataformas y operaciones, tales como proveedores de hosting, servicios en la nube, herramientas de análisis, pasarelas de pago, soporte técnico, desarrollo complementario, seguridad informática o correo electrónico transaccional. Estos terceros solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están legalmente obligados a mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos, cumpliendo con esta política y la normativa aplicable.

7.2. Cumplimiento legal y protección de derechos

Podremos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, autoridad competente o en cumplimiento de procesos legales (como citaciones, resoluciones judiciales o auditorías). También podremos compartir información si consideramos de buena fe que dicha acción es necesaria para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Tecno Chapin, de nuestros usuarios, de terceros o del público en general, incluyendo la prevención de fraudes o actividades ilícitas.

7.3. Transferencias en caso de cambios estructurales

En caso de que Tecno Chapin participe en una fusión, adquisición, reorganización societaria, venta de activos o cualquier otro cambio estructural relevante, es posible que la información personal sea transferida como parte de dicha operación, siempre garantizando la continuidad del nivel de protección de datos. En tales casos, notificaremos a los usuarios antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad distinta, si aplicara.

7.4. Consentimiento explícito

Podremos compartir información personal con terceros cuando usted haya otorgado su consentimiento expreso para ello. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, conforme a los mecanismos establecidos por la legislación de protección de datos y esta política.

8. Medidas de seguridad

En Tecno Chapin tomamos muy en serio la protección de los datos personales y la información sensible de nuestros usuarios, clientes y colaboradores. Por ello, implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos que recopilamos y tratamos.

Estas medidas incluyen, pero no se limitan a: cifrado de datos durante la transmisión (por ejemplo, mediante HTTPS/TLS), firewalls de red, sistemas de detección de intrusiones, control de accesos físicos y lógicos, políticas internas de gestión de la información, y capacitación continua a nuestro personal sobre buenas prácticas de seguridad y protección de datos.

El acceso a la información personal está restringido únicamente a empleados, contratistas y proveedores autorizados que necesiten dicha información para cumplir sus funciones, y todos ellos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad. Además, realizamos auditorías internas y revisiones periódicas para evaluar la eficacia de nuestras medidas de seguridad y adaptarnos a nuevos riesgos tecnológicos o regulatorios.

Sin embargo, debido a la naturaleza inherente de internet y las tecnologías digitales, no podemos garantizar al 100% la seguridad absoluta de los datos frente a accesos no autorizados, ciberataques o vulneraciones externas. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte de forma significativa a los datos personales, Tecno Chapin se compromete a notificar oportunamente a los usuarios afectados y a las autoridades competentes, en conformidad con la legislación vigente.

Recomendamos a nuestros usuarios que también tomen medidas preventivas en sus dispositivos y cuentas, como el uso de contraseñas seguras, autenticación en dos pasos, y evitar compartir credenciales con terceros.

9. Cambios a esta política de privacidad

Tecno Chapin se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas internas, ajustes legales o avances tecnológicos que afecten el tratamiento de datos personales. Cualquier modificación será publicada de forma clara y accesible a través de nuestros canales oficiales, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior de esta política.

Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre cómo protegemos la información personal y cuáles son sus derechos en cada momento. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios se interpretará como una aceptación de los términos actualizados, salvo que la normativa aplicable requiera consentimiento expreso.

En caso de realizar cambios sustanciales que afecten significativamente los derechos o expectativas de privacidad de nuestros usuarios — como cambios en las finalidades del tratamiento, los tipos de datos recopilados o el modo de compartirlos — se notificará directamente a los titulares de los datos mediante correo electrónico, notificación en la plataforma o cualquier otro medio disponible.

Tecno Chapin mantiene su compromiso con la transparencia, la responsabilidad y el respeto por la privacidad de todos sus usuarios, y trabajará constantemente para garantizar que esta política refleje dichos principios.

10. Cómo contactar con nosotros

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer alguno de tus derechos en relación con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: info@tecnochapin.com

Nuestro equipo de protección de datos estará disponible para atender cualquier solicitud relacionada con el acceso, rectificación, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de tus datos, así como para resolver dudas sobre cómo manejamos tu información.

Además, si consideras que no hemos gestionado tu información de acuerdo con la legislación de protección de datos vigente o que no hemos respondido adecuadamente a una solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de tu país o jurisdicción.

En Tecno Chapin valoramos tu privacidad y trabajamos con responsabilidad para garantizar la protección de tus derechos digitales.